·
我們在生活中往往存在需要與人對話的過程，而有非常多對話就是在『談判』，例如要跟老闆要求加薪，要另一半早點回家，我們帶著『我要…』的目的開始了這段對話，就是希望最後可以達成我們要的結果。而這本書作者有20年與綁匪談判的經驗，後續也成立了企業的顧問公司『黑天鵝集團』，專門在幫美國前500大企業進行談判的教育與協商。
要學會談判，第一步驟要先學會『聽』，專注地聆聽對方，因為每個人都渴望被他人重視，聆聽的重點在於發現資訊，而不是打敗對方。
可以使用以下的幾種技巧來進行溝通談判，
- 鏡像模式 →
重複對方的語句，讓對方有『同類』的感覺。 - 戰術同理心 →
不用感同身受，但要說出對方的痛苦與想法，再把對方的情緒標籤出來，利用『似乎… 聽起來… 看來…』 - 小心『Yes』擁抱『No』→
Yes不見得是同意，可能是敷衍、逃避
No不見得是拒絕，可能是還沒準備好、想了解更多
透過讓對方說No，可以給對方感覺是他在主導這場談話的安全感。 - 7/38/55法則 →
加州大學研究顯示，人們只有7%在意內容，有38%在意語調，而55%在意的是肢體動作以及面部表情。因此要留意自己的肢體動作、面部表情是否具有敵意。
談判要談得好、生活要活得好，要先接受衝突是不可避免的。每場對話、每個談判、人生每個時刻，都是一連串小型衝突。要是處理得宜，反而能靠創意讓事情更美好。請把衝突當成是讓人生更美好的機會！
